Outils informatiques d’identification, de suivi et de fidélisation des clients. Lorsqu’ils utilisent les technologies Internet, on parle de CRM. Approche de marketing visant à maintenir la loyauté des clients d’une compagnie au moyen des ressources humaines et financières afin de maintenir, de mettre à jour et d’interpréter toutes les données concernant un client ou un client potentiel, et des tâches automatisées de marketing et de gestion de la relation avec la clientèle.