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Glossaire du tourisme durable
en 100 mots

Gestion Relation Client
(ou CRM, Customer Relationship Management)

Outils informatiques d’identification, de suivi et de fidélisation des clients. Lorsqu’ils utilisent les technologies Internet, on parle de CRM. Approche de marketing visant à maintenir la loyauté des clients d’une compagnie au moyen des ressources humaines et financières afin de maintenir, de mettre à jour et d’interpréter toutes les données concernant un client ou un client potentiel, et des tâches automatisées de marketing et de gestion de la relation avec la clientèle.

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