Glossaire du tourisme durable
en 100 mots

Qualité

Aptitude d’un produit ou d’un service à satisfaire, au moindre coût et dans les moindres délais les besoins des utilisateurs. (ISO 9000 1982)

Ensemble des propriétés et caractéristiques d’un produit ou d’un service qui lui confèrent l’aptitude à satisfaire des besoins exprimés ou implicites. (ISO 9000 1987)

Ensemble des caractéristiques d’une entité qui lui confère l’aptitude à satisfaire des besoins exprimés et implicites. (ISO 9000 1994)

Aptitude d’un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences. (ISO 9000 2000)

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