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Glossaire du tourisme durable
en 100 mots

Tour opérateur

Le tour opérateur vend des voyages. Soit du rêve, de la détente et du farniente, à moins qu’il ne s’agisse d’un voyage d’affaires ou encore un voyage d’entreprise, comme les séminaires. Avant de lui proposer un produit, le vendeur doit circonscrire les besoins de son client ; dans quelle zone géographique veut-il aller ou doit-il aller ? Quel est son budget ? Quels sont les ingrédients qui égayeront sa destination ?

Le tour opérateur est en enquêteur. Son travail ne change pas beaucoup par rapport à un attaché commercial classique : beaucoup de prospection - il faut savoir susciter l’envie de partir -, par le biais de la télévente, et surtout un intense suivi-clients. Un client qui part repartira : pour ne pas faire mentir l’adage, les tour opérateurs ont appris à rivaliser de destinations et de promotions.

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